次の順にご確認ください。

1. 迷惑メール、ゴミ箱、プロモーションなどのフォルダーを確認する
2. 入力したメールアドレスに間違いがないか確認する
3. メールボックスの空き容量と、受信拒否設定を確認する
4. 少し時間を置いてから、登録画面で再送する

【メールアドレスを間違えて登録した場合】

同じ電話番号やメールアドレスで登録を繰り返すと、別のアカウントが作成されることがあります。
新規登録を続けず、ログイン画面の「メールアドレスを忘れた方」から、登録済みのメールアドレスをご確認ください。

次の順にご確認ください。

1. ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、登録済みのメールアドレスを入力する
2. 迷惑メール、ゴミ箱、プロモーションなどを確認する
3. メールアプリで「Medical Avenue」または「パスワード」で検索する
4. 複数回送った場合は、最も新しく届いたメールのURLを開く

確認しても届かない場合は、ログイン画面の「メールアドレスを忘れた方」から、登録済みのメールアドレスをご確認ください。

【メールアドレス（ログインID）をお忘れの場合】

1. ログイン画面の「メールアドレスを忘れた方」を選ぶ
2. 登録済みの電話番号を入力する
3. SMSで届いた登録メールアドレスを確認する

【パスワードをお忘れの場合】

1. ログイン画面の「パスワードを忘れた方」を選ぶ
2. 登録済みのメールアドレスを入力する
3. 届いたメールのURLから新しいパスワードを設定する

※ログインできない場合でも、新しいアカウントは作成しないでください。
患者情報や電話番号が重複し、登録できなくなることがあります。

入力された電話番号は、過去に別のメールアドレスで作成したアカウントで既に使用されている可能性があります。以下の手順で登録済みのアカウントをご確認ください。

1. ログイン画面の「メールアドレスを忘れた方」から登録済みアドレスを確認する
2. 確認できたメールアドレスでログインする
3. パスワードが分からない場合は「パスワードを忘れた方」から再設定する

※別の電話番号やメールアドレスで新規登録は行わず、必ず登録済みのアカウントをご確認ください。

以下の点をご確認ください。

• 入力した携帯電話番号に間違いがないか確認する
• 迷惑SMSフィルターや海外SMSの受信拒否設定を解除する
• SMSの受信容量（保存件数）に空きがあるか確認する
• 電波状態の良い場所で少し時間を置いてから再送信する

※格安SIMやデータ専用プランをご利用の場合、SMS機能が契約に含まれていないことがあります。
※上記を確認しても解決しない場合は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

アプリ内から以下の手順で退会（アカウント削除）手続きを行えます。

1. アプリへログインする
2. 画面左上の歯車マーク（設定）を選ぶ
3. 画面下部の「退会される場合はこちら」を選ぶ
4. パスワードを入力し、注意事項を確認して退会する

※退会すると、過去の予約履歴や診療案内などの閲覧ができなくなります。
※退会後も、別のご家族のアカウントに患者情報が共有されたまま残る場合があります。
※ログインでお困りの場合でも、再登録目的での退会はお控えください。状況が複雑になるため、退会操作を行わずに登録情報をご確認ください。

アプリ内から以下の手順でメールアドレスや電話番号を変更できます。

1. アプリへログインする
2. 画面左上の歯車マーク（設定）を選ぶ
3. 「アカウント情報」から「メールアドレスを変更」または「電話番号を変更」を選ぶ
4. パスワードを入力し、画面の案内に従って新しい情報を登録する

※以前のメールアドレスが使えなくなっている場合でも、パスワードが分かればログインして変更手続きを行えます。

アプリ内から以下の手順でパスワードを変更できます。

1. アプリへログインする
2. 画面左上の歯車マーク（設定）を選ぶ
3. 「アカウント情報」から「パスワード変更」を選ぶ

※パスワードを忘れてログインできない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定を行ってください。

「申請中」は、入力された情報をもとに受診先の病院が本人確認を行っている状態です。確認が完了すると、予約確認などの機能をご利用いただけるようになります。

※アプリ上では申請の詳しい状況を確認することはできません。
※受診日が近い場合や、長期間「申請中」から変わらない場合は、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

「患者利用申請」の際、以下の情報が一致していないと申請が否認されることがあります。

• 申請時に入力した住所
• 本人確認書類に記載されている住所
• 病院に登録されている住所

アプリの「お知らせ」に否認理由が届きますので、内容をご確認のうえご対応ください。

【例：病院に登録されている住所と相違がある場合】

1. 受診先の病院へ連絡し、登録住所の変更を依頼する
2. 病院での変更完了後、アプリから再度「患者利用申請」を行う

※アプリから病院に登録されている患者情報を直接変更することはできません。

初診前（診察券番号の発行前）に患者利用申請が行えるかは、受診先の病院によって異なります。
紹介状や予約票に診察券番号が記載されている場合もありますので、病院から受け取った案内をご確認ください。
番号が確認できない場合は、受診先の病院へ登録方法をお問い合わせください。

以前ご自身が作成したアカウントや、ご家族のアカウントに患者情報がすでに登録されている可能性があります。以下をご確認ください。

1. 以前使用していたメールアドレスでログインできないか試す
2. ご家族が登録している場合は「患者共有機能」を利用する

※心当たりがない場合でも、新しいアカウントの作成（新規登録）は繰り返さないでください。

予約は「診療予約」タブから確認できます。表示されない場合は、以下の点をご確認ください。

• インターネット通信環境を確認し、アプリを再起動する
• 複数の患者を登録している場合は、表示する患者が合っているか確認する
• 本人確認が完了しているアカウントでログインしているか確認する
• 入院・手術・一部の検査など、アプリ対象外の予定でないか確認する

※予約日時や予約内容は病院が管理しています。上記を確認しても表示されない場合や内容が異なる場合は、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

過去の予約を表示する期間は、受診先の病院の設定によって異なります。一定期間を過ぎた予約はアプリから確認できなくなります。

【過去の予約を確認する手順】

1. アプリ下部の「診療予約」を選ぶ
2. 画面上部の「過去の予約」を選ぶ
3. 表示された予約履歴を確認する

※表示されない過去の受診内容の確認や証明が必要な場合は、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

アプリに「予約」「予約変更」「キャンセル」が表示されている場合は、画面の案内に従って申し込むことができます。

以下の点にご注意ください。

【申し込んだだけでは、予約は変更されません】
　 病院で内容を確認したあとに、予約の変更やキャンセルが確定します。

【症状に合わせた日程調整はできません】
　 診療内容や症状を確認して日程を決める場合は、受診先の病院へご相談ください。

【アプリから手続きできない場合があります】
　予約日が近い場合や予約内容によっては、アプリから申し込めないことがあります。

※アプリで手続きできない場合や、申し込み後の状況を確認したい場合は、受診先の病院へお問い合わせください。

当アプリでは主に外来予約の情報を表示しております。
病院側で入院・手術・退院として登録された情報は、仕様上アプリの表示対象外となる場合があります。

※アプリを再インストールしても表示されません。
※詳しい予定については、病院から渡された案内書類をご確認いただくか、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

以下を順番にご確認ください。

1. Wi-Fiまたはモバイル通信でインターネットに接続できるか確認する
2. スマートフォンの設定で、位置情報を「常に許可」にする
3. Bluetoothを「許可」にする
4. 機内モードや省電力モードがONの場合は解除する
5. アプリを一度閉じて、開き直す
6. 改善しない場合は、スマートフォンを再起動する

※上記を確認しても受付できない場合は、操作を繰り返さず受診先の病院受付へ直接お声がけください。

呼び出し通知が届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• スマートフォンの「設定」で、アプリの通知許可がONになっているか確認する
• Wi-Fiまたはモバイル通信が利用できるか（インターネット接続の確認）
• 省電力モードや低電力モード、アプリのバックグラウンド制限を解除する

※通知だけに頼らず、院内放送やスタッフの案内にもご注意ください。
※上記を確認しても解消されない場合は、受診先の診療科や検査受付の職員へ直接お声がけください。

院内マップの現在地は、建物の構造や電波の状況により、実際の場所からずれて表示されることがあります。

表示されている場所や行き先が分かりにくい場合は、無理にマップだけを頼りにせず、お近くの病院職員へお声がけください。

「保険情報の事前送信ができる予約がない〜」と表示される場合は、以下のどちらかに該当する予約日であるかをご確認ください。

該当する予約日である場合、事前送信が可能です。

• 予約日が当月内である
• 予約日が14日以内である

※上記に該当しているにもかかわらず送信可能な予約日が表示されていない場合は、受診先の病院へ直接お問い合わせください

アプリの「保険情報の事前送信」画面にある「前回処理日時」が、今回の操作日時に更新されていれば送信は完了しています。

※マイナ保険証を利用して送信した場合、完了のお知らせ（通知）は別途届かないことがあります。
※事前送信が完了していても、受診当日にマイナンバーカード（マイナ保険証）や資格確認書など、原本の提示を求められる場合があります。病院から指定された書類は必ずお持ちください。

以下を順番にお試しください。

1. スマートフォンのデフォルトブラウザをGoogle Chromeに設定する
2. プライベートブラウズやシークレットモードを終了する
3. MedicalAvenueから、もう一度マイナ保険証の事前送信を行う
4. 改善しない場合は、Wi-FiをOFFにし、4G・5Gなどのモバイル通信に切り替える

※上記を試しても解消されない場合は事前に送信せず、受診当日にマイナンバーカードを病院受付へ直接ご提示ください。

保険情報は基本的に「その月の最初の受診分」として確認されるため、予約ごとに毎回送信する必要がない場合があります。そのため、事前送信画面には一部の予約のみが表示されることがあります。

※必要な手続きや当日の持ち物（資格確認証）については、受診先の病院からの案内をご確認ください。

以下の手順で登録できます。

1. ホーム画面の機能一覧から「領収／明細」を選ぶ
2. 「支払いアカウントの管理」を選ぶ
3. 「ラク～だ会計支払いアカウントを登録」を選ぶ
4. 画面の案内に従い、利用登録とクレジットカード登録を行う

※メニュー名や利用できる後払いサービスは受診先の病院によって異なります。
※該当するメニューが表示されない場合は、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

以下の手順で変更・更新できます。

1. ホーム画面の機能一覧から「領収／明細」を選ぶ
2. 「支払いアカウントの管理」を選ぶ
3. 「ラク～だ会計の支払いアカウントを編集」を選ぶ
4. 新しいクレジットカード情報を入力して保存する

※カード情報や支払いアカウントの管理は病院側のサービスです。
※画面上で変更手続きができない場合は、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

ホーム画面の機能一覧「領収／明細」からご確認いただけます。

受診先の病院で会計処理が完了すると決済が行われ、アプリに履歴が表示されます。

※後払い決済（「ラク〜だ会計」等）をご利用の場合、受診から決済処理・アプリへの反映まで数日かかることがあります。
※具体的な請求金額や決済日については、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

以下の点をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に届いていないか確認する
2. メールアプリで「Medical Avenue」または後払いサービス名を検索する
3. アプリに登録しているメールアドレスに誤りがないか確認する

※アプリに「発行済み」と表示されている場合は、再度発行操作を行わないでください。
※上記を確認しても届かない場合は、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

アプリ内から以下の手順で発行の手続きが可能です。

1. ホーム画面の機能一覧から「領収／明細」を選ぶ
2. 対象の受診日を選ぶ
3. メール送信や院内端末用QRコードなど、表示された発行方法を選ぶ
4. 画面の案内に従って発行を行う

※発行方法、発行可能な期間、院内端末の設置状況は受診先の病院によって異なります。
※記載内容の確認や再発行手続きについては、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

決済エラーの詳細やお支払い方法につきましては、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

アプリでは対応できません。
請求金額の修正や返金手続きにつきましては、受診先の病院（会計窓口）へ直接お問い合わせください。

※病院での手続き完了後、アプリの「領収／明細」へ反映されるまでお時間をいただく場合があります。

引き継ぎ操作は不要です。
新しい端末にアプリをインストールし、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください。

※パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定してください。

【以前のアカウントでログインできる場合】
以下の手順で登録情報を変更してください。

1. 以前のメールアドレスとパスワードでログインする
2. 設定（歯車マーク）の「アカウント情報」からメールアドレスを変更する

【パスワードも分からずログインできない場合】
患者情報やご本人確認が必要なため、受診先の病院へ直接お問い合わせください。

通信環境や一時的な動作不良の可能性があります。以下の方法を順にお試しください。

1. Wi-Fiとモバイル通信（4G・5G）を切り替える
2. 電波状態の良い場所で開き直す
3. アプリを一度完全に終了し、再度立ち上げる
4. スマートフォン本体を再起動する

※通信制限（低速モード）や電波が不安定な状況では、画面が正しく表示されないことがあります。
※上記を試しても改善しない場合は、アプリを削除（アンインストール）せずにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

共有コードを発行することで、別のアカウント（別のスマートフォン）へ患者情報を共有できます。

【現在登録している方の操作】

1. 画面左上の歯車マーク（設定）を選ぶ
2. 共有したい患者を選ぶ
3. 「患者を別のアカウントと共有する」を選び、共有コードを表示する

【新しく共有する方の操作】

1. アプリをインストールし、ご自身のアカウントを作成する
2. 画面左上の歯車マーク（設定）から「他のアカウントから患者を共有する」を選ぶ
3. 受け取った共有コードを入力して登録する

※患者共有機能の表示や、会計情報の共有範囲は受診先の病院によって異なる場合があります。